Het pionierspad: niet altijd glad, wel de moeite waard 

Een praktijk opbouwen is nooit zonder hobbels. Soms blijkt de zorgvraag in de wijk anders verdeeld dan verwacht, en techniek vraagt vaak meer geduld dan gehoopt. Zo moesten Vollebregt en Breedveld-Rico overstappen naar een ander huisartsinformatiesysteem (HIS) omdat de koppeling met hun triage-app niet doorging.  

“Je bent de hele dag aan het schakelen tussen platforms,” zegt Vollebregt. “Dat kost energie en maakt het proces onnodig complex. Juist daarom is het zo belangrijk dat systemen goed gekoppeld worden, zodat je niet meer op tien plekken tegelijk hoeft te werken. En dat geldt lang niet alleen voor de triage, ook andere digitale toepassingen lopen spaak als koppelingen ontbreken.” 

Toch overheerst de overtuiging dat dit de juiste weg is. “We hebben een visie en tijd en lef. Het systeem beweegt niet altijd meteen mee, maar door steeds opnieuw in gesprek te gaan, maak je ruimte. Dat is de enige manier om vooruit te komen.” 

Zorg voor iedereen – en persoonlijker dan je denkt 

Veel mensen verwachten dat digitaal werken onpersoonlijk is. In de praktijk blijkt het tegendeel waar. De triage verloopt via een chatbot, maar daarna volgt altijd een zorgadvies van de huisarts of direct contact. Patiënten zien in de app met wie ze communiceren, en ook de huisarts ziet welke patiënt een bericht heeft gestuurd en of een collega al antwoord heeft gegeven. Dat geeft vertrouwen. 

En het gebruik van de app is overzichtelijk. De praktijk heeft inmiddels 1300 patiënten, maar dat betekent zeker niet dat er elke maandag 1300 berichtjes klaarstaan. “Het valt reuze mee, meestal zijn het er maar een paar,” zegt Vollebregt. “Mensen gebruiken de app op een manier die ons juist helpt: ze stellen hun vraag op het moment dat het hen uitkomt, vaak eerder dan ze anders zouden doen. Daardoor hoeven ze minder vaak langs te komen, en wij kunnen veel dingen meteen online afhandelen zonder extra afspraken in te plannen.” 

Voor de kleine groep die digitaal minder vaardig is, voegt De Hogewoerd binnenkort een dagelijks telefonisch spreekuur toe. Spoed blijft altijd telefonisch bereikbaar. Zo ontstaat een hybride proces waarin iedereen passende zorg kan vinden. 

Breder belang: het stelsel moet meebewegen 

De Hogewoerd staat niet op zichzelf. Overal in Nederland experimenteren huisartsen met digitale triage. Toch gebeurt dat vaak nog los van elkaar. “Het zou zoveel schelen als we de goede voorbeelden beter delen,” benadrukt Vollebregt. 

Daar ligt ook een duidelijke rol voor Digizo.nu. Digizo.nu haalt ervaringen op, verbindt en maakt resultaten zichtbaar, zodat huisartsen, patiënten, leveranciers en beleidsmakers kunnen zien wat werkt, waar de knelpunten liggen en hoe systemen beter op elkaar aansluiten. Zo wordt leren van elkaar versneld en hoeven niet overal dezelfde hobbels opnieuw genomen te worden. 

Volgens Vollebregt is dat ook hard nodig. “Het zorgstelsel moet echt vooruitkijken. De komende jaren komt er een enorme zorgvraag op ons af. Zonder transformatie – met technologie als vast onderdeel – redden we het niet. Dat vraagt dat landelijke en regionale partijen meebewegen en ruimte maken voor nieuwe werkwijzen.” 

Ze voegt daaraan toe: “We hebben de huisartsenzorg jarenlang op dezelfde manier georganiseerd. Maar de maatschappij verandert, en de zorgvraag groeit. Dan kun je beter nú beginnen met testen wat werkt, dan wachten tot de problemen zich opstapelen. Digitale triage is de eerste stap. Daarbij maken we al gebruik van AI, en ook bij andere toepassingen zoals spraakgestuurd rapporteren zetten we AI in. In de toekomst zal dat alleen maar meer worden. Maar daar zijn wél juridische kaders, regelgeving en financiële inbedding voor nodig.” 

Vooruitkijken 

Het pionieren vraagt energie, maar levert ook veel op. Voor patiënten is het overzichtelijk en voorspelbaar. Voor de huisartsen geeft het regie en werkplezier. Vollebregt vat het samen: “We willen zorg organiseren die toekomstbestendig én menselijk blijft. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel noodzakelijk. Iedere stap laat zien dat het kan.” 

Digitale triage is geen toekomstmuziek meer. Het gebeurt vandaag onder andere in Woerden, met vallen en opstaan maar met zichtbare resultaten. 

Wat we leren van De Hogewoerd

• Maak keuzes: zet digitale triage centraal in je proces, niet ernaast. 

• Organiseer inclusie: bied altijd een alternatief voor mensen die niet digitaal vaardig zijn. 

• Stel eisen aan techniek: werkende koppelingen zijn randvoorwaarde, geen luxe. 

• Blijf in gesprek: voortgang vraagt om doorzetten en telkens opnieuw samenwerken. 

• Denk vooruit: thuismonitoring en straks misschien AI. Beter nu testen wat werkt, dan later te laat beginnen. 

Meer weten of ervaringen uitwisselen?

Connect met huisarts Marie Annet Vollebregt van huisartsenpraktijk De Hogewoerd (St. Antonius Ziekenhuis, Woerden)  via LinkedIn.