Ruimte om te ontdekken met Team Evie
Bij Evean wordt innovatie niet van bovenaf opgelegd. De organisatie heeft een speciale afdeling in het leven geroepen om technologie tastbaar te maken: Team Evie. Dit team staat voor ‘Evean Innoveren en Experimenteren’ en bestaat uit zorgtechnologiespecialisten. Hun motto: zelf als het kan, thuis als het kan en digitaal als het kan.
Herolinda vertelt enthousiast over de aanpak: “Op ons hoofdkantoor hebben we een skills lab ingericht. Het is geen kille opslag, maar een warme ruimte met een hele wand vol hulpmiddelen en technologieën. Cliënten, mantelzorgers én medewerkers kunnen hier binnenlopen om apparatuur aan te raken, te voelen en uit te proberen. Als we denken dat een bepaalde beeldzorgtoepassing of medicijndispenser bij iemand past, nemen we het mee naar de cliënt thuis om te testen. Voldoet het niet? Dan gaat het gewoon weer terug. Dat verlaagt de drempel enorm.”
Beeldbellen
De directe meerwaarde van beeldzorg in de wijk
In de dagelijkse praktijk van de wijkverpleging biedt beeldzorg een enorme uitkomst, met name rondom strakke tijdsplanningen en medicatieveiligheid.
“Denk aan cliënten met diabetes die heel zelfstandig zijn, maar door verminderd zicht een dubbele controle nodig hebben bij het klaarzetten van hun insuline”, legt Herolinda uit. “In de thuiszorg werken we met bloktijden van een paar uur. Het is fysiek bijna onmogelijk om elke avond exact op het gewenste etenstijdstip bij de cliënt op de stoep te staan. Met beeldzorg lossen we dit perfect op. Via een beveiligde beeldverbinding kijkt een verpleegkundige live mee of de eenheden goed zijn opgedraaid. Dit kost slechts een paar minuten. De cliënt kan direct eten, en wij hebben geen reistijd. Zo kunnen we meer mensen in kortere tijd de juiste zorg bieden.”
Waarom korte lijntjes en context cruciaal zijn
Hoewel de voordelen groot zijn, heeft Evean ook belangrijke lessen geleerd over de organisatie van beeldzorg. Een tijdlang werd de beeldzorg volledig overgedragen aan een externe centrale op afstand. In de praktijk leidde dat tot onvoorziene knelpunten.
Herolinda reflecteert: “Als wijkverpleegkundigen zijn we gewend om de regie te houden over de hele casus. Toen de beeldzorg buiten ons team lag, merkten we dat cliënten steeds wisselende medewerkers zagen. De rapportages waren beknopt, zoals ‘Meting oké’ of ‘Zorg geleverd’, maar de bredere context ontbrak.”
Juist die context blijkt essentieel. Via beeld zie je maar een deel van de situatie, terwijl kennis van de cliënt en de dagelijkse praktijk bepaalt hoe signalen worden geduid. Het ontbreken daarvan maakte dat beeldzorg minder als volwaardig onderdeel van zorg werd ervaren.
Tegelijkertijd bleek dat het volledig terugleggen bij de wijkteams niet de oplossing was, omdat dit de druk op de teams verder verhoogt. De gekozen richting is daarom een andere: het organiseren van beeldzorg in een eigen, herkenbaar Evean-team.
Door te werken met een vaste pool van zorgprofessionals die specifiek voor beeldzorg worden ingezet, ontstaat een combinatie van schaal en vertrouwdheid. Deze medewerkers kennen de werkwijze en cultuur van Evean en bouwen tegelijkertijd kennis op van cliënten en teams. Zo blijven de lijnen kort, zonder dat de belasting bij de wijkteams verder toeneemt.
“Wat we zoeken is een balans,” zegt Herolinda. “Dat cliënten herkenbare gezichten zien én dat we als organisatie de kwaliteit kunnen borgen.”
Een slimme oplossing voor de personeelskrapte
Evean kijkt inmiddels nog een stap verder. Beeldzorg blijkt namelijk ook een manier om zorgprofessionals duurzaam inzetbaar te houden én tegelijkertijd de druk op wijkteams te verlagen.
“We hebben soms collega’s die om medische redenen of tijdens een re-integratietraject tijdelijk geen fysieke zorg aan bed kunnen leveren,” legt Herolinda uit. “Het is zonde om deze collega’s niet in te zetten. Via beeldzorg kunnen zij toch waardevol cliëntencontact onderhouden en zorggerelateerde taken uitvoeren.”
Door deze inzet te organiseren binnen een eigen, herkenbaar beeldzorgteam ontstaat er meer structuur en continuïteit. Medewerkers worden onderdeel van een vaste pool en bouwen ervaring op met beeldzorg én met de werkwijze van Evean. Tegelijkertijd blijven de verbinding en afstemming met de wijkteams goed geborgd.
“Op die manier combineer je het beste van twee werelden,” aldus Herolinda. “Je ontlast de wijkteams, terwijl je wel zorgt voor herkenbaarheid en kwaliteit voor de cliënt.”
Zelfvertrouwen herwinnen na een ziekenhuisopname
Beeldzorg kan ook tijdelijk worden ingezet om de zelfredzaamheid een boost te geven. Herolinda deelt een treffend voorbeeld van een cliënt met ernstige valangst na een langdurig verblijf in een revalidatiecentrum.
“In het revalidatiecentrum is alles aangepast: overal zijn stangen, hulpmiddelen en er is altijd personeel in de buurt. Eenmaal thuis valt dat plotseling weg, wat veel angst veroorzaakt. Wij gaan niet met de handen op de rug toekijken hoe iemand doucht, maar we hebben toen wel beeldzorg ingezet als achterwacht. Vóór het douchen belden we even om af te stemmen. De cliënt ging douchen en na een kwartier belden we terug. Nam de cliënt op? Dan wist ik dat het goed was gegaan. Zo bouwden we stap voor stap het zelfvertrouwen weer op. Na verloop van tijd was het belletje niet eens meer nodig. De beeldzorgtoepassing kon weer uitstromen naar een volgende cliënt.”
Rust en vrijheid voor de mantelzorger
Beeldzorg biedt niet alleen een oplossing voor de zorgorganisatie, maar juist ook voor de thuissituatie van een echtpaar. Herolinda deelt een treffend voorbeeld: “Ik kwam laatst bij een echtpaar thuis waarvan de dame gevorderde dementie heeft. Haar man wilde dolgraag overdag af en toe even de deur uit voor een boodschap of een wandeling, maar hij vond het simpelweg te spannend om haar alleen te laten. Naar de dagbesteding wilde ze absoluut niet. Wij kwamen als wijkverpleging natuurlijk wel over de vloer, maar onze momenten zijn kort en op vaste tijden. Er was vooral behoefte aan een flexibel controlemomentje om te zien of alles goed ging.”
Evean zette een beeldzorgtoepassing in als proef. “Het mooie van deze systemen is dat je ze helemaal kunt aanpassen aan het niveau van de cliënt”, legt Herolinda uit. “Als iemand al wat verder is in het dementieproces, kun je de knoppen voor spelletjes of de agenda weghalen om onrust te voorkomen. Er is zelfs een speciale functie waarbij de cliënt de oproep niet eens zelf hoeft op te nemen. De verbinding opent dan automatisch en veilig, waardoor een van de kinderen ineens in de huiskamer in beeld staat om even te kijken hoe het gaat. Dat gaf de echtgenoot de vrijheid en de rust om weer even de deur uit te gaan, terwijl de kinderen op afstand een oogje in het zeil hielden. Uiteindelijk heeft de familie het systeem na de proefperiode zelf aangeschaft.”
